11月12日下午，高新區(qū)西閘社區(qū)科苑14號(hào)樓2單元1樓西戶的一位熱用戶將一面印著“為民解憂、身暖心暖，以人為本、心至情至”的錦旗送到了山東聚源熱力有限責(zé)任公司給供熱四區(qū)，誠(chéng)摯地向山東聚源熱力有限責(zé)任公司以及供熱四區(qū)網(wǎng)格員田斌表示感謝。

 科苑小區(qū)供熱設(shè)施已經(jīng)運(yùn)行多年，供暖季時(shí)有供熱問(wèn)題發(fā)生。運(yùn)行初期，負(fù)責(zé)科苑小區(qū)的供熱區(qū)域網(wǎng)格員田斌，通過(guò)整理濟(jì)時(shí)熱工單發(fā)現(xiàn)，該小區(qū)14號(hào)樓2單元1樓西戶訴求一組暖氣片不熱。田斌第一時(shí)間入戶處理，發(fā)現(xiàn)該用戶家中只有老人在家，孩子在外地出差，經(jīng)檢查供熱設(shè)施綜合研判后，發(fā)現(xiàn)該用戶客廳散熱器供水閥門(mén)損壞，閥門(mén)雖然處于開(kāi)啟狀態(tài)，但閥門(mén)可能有損壞脫芯現(xiàn)象，導(dǎo)致水流不暢，供熱效果不佳?？吹接脩艏抑兄挥欣先嗽诩?，田斌幫助老人修好了損壞閥門(mén)，并對(duì)室內(nèi)供熱系統(tǒng)進(jìn)行了沖洗，調(diào)整了散熱器水力平衡，一次性徹底為用戶解決了用熱問(wèn)題?？吹郊抑信瘹馄瑹崃耍先烁吲d得一直夸獎(jiǎng)田斌，還要留他吃飯。過(guò)后幾天，老人專門(mén)讓孩子到供熱四區(qū)專門(mén)給田斌送來(lái)了錦旗，再次對(duì)田斌精湛高效的服務(wù)技能和細(xì)致周到的服務(wù)態(tài)度表達(dá)深深的謝意。

供暖季來(lái)臨，又到了供熱服務(wù)人員忙碌的季節(jié)。 供熱區(qū)域網(wǎng)格員們不分晝夜的值守，處理設(shè)備故障、調(diào)試機(jī)組運(yùn)行、巡查站房，入戶服務(wù)，面對(duì)一系列繁瑣的供熱問(wèn)題常常要處理到半夜，這也為保障正常供暖做了充足準(zhǔn)備。同時(shí)，他們利用濟(jì)時(shí)熱派單系統(tǒng)詳細(xì)記錄著每一個(gè)熱用戶的訴求，認(rèn)真做到用戶反饋的每一項(xiàng)問(wèn)題都落在實(shí)處，處理到用戶滿意為止。他們從來(lái)沒(méi)有喊過(guò)苦說(shuō)過(guò)累，這就是千萬(wàn)個(gè)熱力人的縮影。

       一面錦旗不僅是一份感謝，更是一份肯定和責(zé)任，能得到用戶的信任和理解，是一份榮譽(yù)，更是一份鞭策。在接下來(lái)的工作中，山東聚源熱力有限責(zé)任公司所有服務(wù)人員將會(huì)把榮譽(yù)化作動(dòng)力，把初心變成恒心，一如既往地做好服務(wù)工作，切實(shí)將保障工作落到實(shí)處，把溫暖送進(jìn)千家萬(wàn)戶。